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摘要

深挖存量客户價值，讓運營提升效果清晰可見

隨着移動互聯網流量紅利見頂，越來越多的企業客户發現獲取新客户的難度直線上升，獲客成本持續攀高。

與此同時，企業營收中的“二八效應”愈加明顯，即“20%的客户貢獻了80%以上的營收”。這意味着至少80%的存量用户，價值未被挖掘，大量的用户資源被閒置浪費。

基於此，企業意識到挖掘存量客户價值，精準營銷的重要性，“精細化運營”成為企業營銷升級的必經之路。

然而，平台數據如何互通、用户身份和標籤如何識別、自動化運營如何落地、營銷效果如何量化……企業精細化運營之路，還面臨諸多挑戰。

一、構建精細化運營，企業的五大痛點

與傳統的運營手段相比，精細化運營強調為不同特徵、處於不同生命週期的用户，量身定製不同的運營計劃，因而對企業的數據處理、用户標籤管理等能力提出了更高要求。企業在進行精細化運營時，容易遇到以下挑戰：

01、客户標籤不全

由於種種原因，很多企業沒有形成全面的客户標籤體系，存在標籤數據缺失、雜亂無章等問題，難以有效區分不同客户的生命週期。

02、產品運營平台多，陣地分散

企業的營銷場景可能分散在“APP、公眾號、小程序、官網、線下門店”等不同平台，產品運營平台多，碎片化，運營難以閉環。

03、存量客户數據難以激活

除了直接貢獻營收的高價值客户，企業海量的輕量級用户難以被激活，大量的用户資源被浪費。

04、業務數據難以打通

客户身份、觸達通道、標籤、業務行為等數據分散存儲在不同的業務平台，用户數據割裂獨立，無法有效整合和利用。

05、監管合規及數據安全

隨着監管日益健全，企業難以實現數據安全與營銷應用的兼顧，導致企業往往需要自主研發營銷功能，數字化營銷成本高，升級難。

二、極光智能運營，全面提升營銷效果和運營效率

依託全網數據優勢，極光推出了智能運營產品，幫助企業全面提升營銷效果和運營效率。針對企業在構建精細化運營體系的痛點，極光智能運營提供全面的解決方案。

01、多維用户標籤和智能營銷分模型

基於用户應用內行為數據和極光全網數據優勢，極光智能運營可實時和自動化的為每個用户生成動態標籤、靜態標籤，360度還原用户行為和特徵。

同時根據300+基礎標籤，經過建模、訓練、測試、優化以及最終脱敏處理後，輸出人口屬性、興趣愛好、應用行為、關係網絡等3000+智能營銷分模型，助力企業精準識別用户生命週期。

02、9大觸達通道，實現營銷閉環

已覆蓋APP、微信公眾號、小程序等9大通道，支持企業選擇最佳觸達策略，實現用户的全面觸達。通過與企業現有用户數據打通，全面解決多設備多賬號、單賬號多設備、多賬號單設備的唯一身份識別問題，實現用户營銷閉環。

03、精準分羣和人羣預測

支持用户生命週期的識別、精準分羣和人羣預測，可實現對海量存量客户進行分羣和ID級別的用户畫像，讓企業快速圈定目標用户羣，實現按需運營、按人運營。

04、One ID用户身份歸一

基於極光One ID服務，可幫助企業匯聚各個生態平台的數據，建設統一的用户身份標識系統，構建用户數據資產平台，實現數據的聯動、動態更新，為營銷智能化提供基礎設施保障。

05、安全穩定高效的數據處理方案

極光日均處理數據信息數百億條，在數據流向、數據清洗、數據分析和應用等領域都積累了豐富的成功經驗，在保障監管合規和數據安全的前提下，實現數據的最大化應用。

目前極光智能運營產品已正式上線，關於極光智能運營的更多內容，可進入極光官網(www.jiguang.cn)瞭解。