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國泰航空(00293.HK)顧客及商務總裁盧家培出席論壇時指，自己加入國泰28年，過往公司的資訊科技系統雖行之有效，惟面對時代轉變需要作出改善，所以早前便決定要向前一步投資基建及人才，推動資訊科技部門創新轉型。

公司在2016年時資訊科技系統面對多項問題，所以三年前公司作出了重大決定要重組相關部門，幸好當時已有新技術，可助如國泰一樣的大型企業轉型，之後公司積極推動文化上的改變，更重視軟件開發及資訊科技維護，同時將應用程式轉移至雲系統等。除後台數碼化外，公司亦推動數碼化的機艙體驗，現時透過應用程式及為前線提供平板電腦等提升服務效率，同時亦助改善客戶體驗。